2016年12月26日，中國民生銀行在北京舉行《民生DNA——中國民生銀行企業(yè)文化手冊(cè)》發(fā)布會(huì)，提出了“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命，“長(zhǎng)青銀行、百年民生”的企業(yè)愿景，以及“誠實(shí)守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價(jià)值觀等一系列企業(yè)文化理念，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。

當(dāng)前，中國銀行業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生深刻變化，各家銀行都面臨巨大的經(jīng)營壓力，都在千方百計(jì)地抓業(yè)務(wù)、促利潤、壓不良。此時(shí)，民生銀行卻下大力氣抓企業(yè)文化建設(shè)，這其中有何深意？民生銀行21年的發(fā)展歷程，積淀了怎樣的文化基因？企業(yè)文化對(duì)于民生銀行持續(xù)健康發(fā)展具有怎樣的意義？民生文化如何“內(nèi)化于心、外化于形”，成為建設(shè)“百年民生”的強(qiáng)大動(dòng)力？

成立于1996年1月12日的中國民生銀行，在中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大潮中，在廣大客戶和社會(huì)各界的支持下，從當(dāng)初只有13.8億元資本金的小銀行，發(fā)展成為一家核心資本超過3300億元、資產(chǎn)總額超過5.6萬億元、分支機(jī)構(gòu)近3000家、員工近6萬人，在全球1000家大銀行中居第33位、全球企業(yè)500強(qiáng)中排第221位的大型商業(yè)銀行。

民生銀行取得如此輝煌的成就，卓越的“文化生產(chǎn)力”功不可沒。民生銀行要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，成為一家標(biāo)桿企業(yè)、一家“百年老店”，更需要持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，以優(yōu)秀企業(yè)文化引領(lǐng)改革創(chuàng)新、跨越發(fā)展。

2016年以來，民生銀行大力實(shí)施文化凝煉工程，在全行發(fā)放問卷調(diào)查、開展文化理念大討論，在深刻反思、系統(tǒng)梳理、反復(fù)研討的基礎(chǔ)上，凝結(jié)為《民生DNA——中國民生銀行企業(yè)文化手冊(cè)》，形成了新時(shí)期的民生文化理念體系。這本《民生DNA》，承載了民生銀行多年的文化積淀，是指引民生銀行實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、創(chuàng)造未來的文化綱領(lǐng)，推動(dòng)民生銀行向著“百年老店”的夢(mèng)想奮進(jìn)。

作為中國首家主要由民營企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國性股份制商業(yè)銀行，民生銀行成立21年來，積淀了怎樣的企業(yè)文化？

一是客戶至上的服務(wù)文化。民生銀行誕生于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，始終把構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，扎扎實(shí)實(shí)地踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)承諾。

二是開拓進(jìn)取的創(chuàng)新文化。民生銀行在成立之初就清醒地認(rèn)識(shí)到，唯有通過持續(xù)創(chuàng)新才能在市場(chǎng)中立足，才能形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成立21年來，民生銀行堅(jiān)持改革創(chuàng)新，勇于探索實(shí)踐，形成了鮮明的創(chuàng)新文化。

三是行穩(wěn)致遠(yuǎn)的合規(guī)文化。民生銀行始終堅(jiān)守“風(fēng)險(xiǎn)底線不可碰，合規(guī)底線不可越，道德底線不可破”的底線思維，始終將合規(guī)經(jīng)營建設(shè)作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和強(qiáng)勁推力，鑄就了合規(guī)經(jīng)營管理的堅(jiān)固底線，為健康快速發(fā)展提供了有力保障。

四是良好的公司治理文化。民生銀行有著與生俱來的良好治理結(jié)構(gòu)。自成立以來，民生銀行一直致力于打造規(guī)范、透明、高效的公司治理機(jī)制，三會(huì)一層，分工明晰，形成決策科學(xué)、執(zhí)行有力、監(jiān)督到位、反饋及時(shí)的現(xiàn)代公司治理架構(gòu)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展和公司價(jià)值提升奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。

五是以人為本的家園文化。事在人為，近6萬名員工是民生銀行最寶貴的財(cái)富。民生銀行不斷加大人力資源提升和科學(xué)激勵(lì)，創(chuàng)造了能則上、庸則下，勤則進(jìn)、懶則退的用人環(huán)境。堅(jiān)持以能力建設(shè)為核心目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)，為民生銀行的可持續(xù)發(fā)展提供了人才保障。多措并舉，營造了員工積極向上、樂于奉獻(xiàn)的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共贏。

邯鄲，是一座自帶高光的城市。

邯鄲，孕育出女媧補(bǔ)天等諸多遠(yuǎn)古神話滋養(yǎng)了華夏文明；

邯鄲，用八千年前的磁山文化開啟了農(nóng)業(yè)文明的新紀(jì)元；

邯鄲，是戰(zhàn)國時(shí)代雄踞燕趙、名冠海內(nèi)的“帝王州”；

邯鄲，一塊文化沃土、希望之土、創(chuàng)業(yè)熱土，在歷史傳承中積聚起奮發(fā)的力量，在新時(shí)代煥發(fā)出更多嶄新生機(jī)。

邯鄲城區(qū)信用聯(lián)社，誕生與成長(zhǎng)在邯鄲的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，歷經(jīng)多年堅(jiān)實(shí)發(fā)展，成為邯鄲一支低調(diào)樸素又不可或缺的金融力量。

2021年度的金融市場(chǎng)環(huán)境起伏跌宕，對(duì)于邯鄲城區(qū)聯(lián)社來說，仍然以聯(lián)社的身份——在域外金融機(jī)構(gòu)廣泛進(jìn)駐和野蠻叢生的邯鄲金融市場(chǎng)，如何增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，擔(dān)當(dāng)起“邯鄲人自己的銀行”的身份招牌？在邯鄲諸多本地金融機(jī)構(gòu)中如何脫穎而出，持續(xù)深耕和不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有額？在邯鄲城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程中，如何既做到以農(nóng)為本，又做到面向市民，真成實(shí)現(xiàn)普及城鄉(xiāng)？……?一系列的問題擺在邯鄲城區(qū)聯(lián)社的面前，也成為企業(yè)文化與品牌項(xiàng)目的整體背景。

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殷商之淵，祖乙之都，邢侯之國，河北邢臺(tái)農(nóng)商銀行就坐落在這山水秀美的古韻牛城。1951年，邢臺(tái)農(nóng)商銀行從大梁莊信用社誕生，2012年在河北農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)率先完成改制，多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)保持領(lǐng)先，2018年成功上市新三板，成為河北農(nóng)信系統(tǒng)首家上市新三板的農(nóng)村商業(yè)銀行。曾經(jīng)的邢臺(tái)農(nóng)商銀行人，以質(zhì)樸秉性，敢于趟路，敢為人先的奮斗品質(zhì)，創(chuàng)造了經(jīng)營的豐碩果實(shí)。

然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，以及國內(nèi)外金融環(huán)境的復(fù)雜多變，原有的時(shí)代金融機(jī)遇漸漸消退，邢臺(tái)農(nóng)商銀行的未來面臨新的挑戰(zhàn)。面對(duì)全新而未知的未來，邢臺(tái)農(nóng)商銀行新的領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)原有的思維模式和經(jīng)營模式已經(jīng)很難跟得上這個(gè)時(shí)代的變化和要求，在看的見的成績(jī)之外，邢臺(tái)農(nóng)商銀行存在著諸多發(fā)展隱患，必須以新的動(dòng)能來引領(lǐng)企業(yè)的未來。

于是，有了同心動(dòng)力和邢臺(tái)農(nóng)商銀行雙方高管層的首次會(huì)面。

年輕的董事長(zhǎng)王世峰，到邢臺(tái)農(nóng)商銀行上任不久，剛剛四十出頭的年紀(jì)，一見面便讓人感覺風(fēng)清氣正，溫和寬厚，待人如陽光般溫暖。

在見到同心動(dòng)力孫兵董事長(zhǎng)時(shí)，王董事長(zhǎng)語重心長(zhǎng)的說：“邢臺(tái)農(nóng)行銀行的發(fā)展，在新形勢(shì)下，面臨著新的挑戰(zhàn)，希望能以同心動(dòng)力多年專注文化和品牌領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，一方面，為我們提煉出符合邢臺(tái)農(nóng)商銀行服務(wù)特點(diǎn)的專屬品牌，提升品牌形象和品牌影響力；另一方面，希望在新的發(fā)展時(shí)期，幫助我們建立起一種文化信仰，讓每個(gè)員工能夠發(fā)自內(nèi)心的努力，不用揚(yáng)鞭自奮蹄，由被動(dòng)變主動(dòng)，由督促變自覺，最終實(shí)現(xiàn)為自己而奮斗，真正激發(fā)出這個(gè)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)能，為邢臺(tái)農(nóng)商銀行的發(fā)展能夠再上一個(gè)臺(tái)階夯實(shí)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。”

客戶的囑托殷重而充滿期待，項(xiàng)目組深感到肩上的責(zé)任。引領(lǐng)客戶的文化和品牌內(nèi)外兼修，這正是同心動(dòng)力二十多年專注積淀所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。接下這個(gè)項(xiàng)目，就意味著我們將和客戶同心并肩，共同開啟一段精彩的文化品牌的創(chuàng)建之旅。

2017年8月16日，招商局、平安集團(tuán)等發(fā)起成立的深圳市首家地方AMC——深圳市招商平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“招商平安資產(chǎn)”）在深圳市開業(yè)。

招商平安資產(chǎn)成立伊始，便采用市場(chǎng)化的手段進(jìn)行員工招聘，因此匯聚了一批來自各個(gè)老牌資產(chǎn)管理公司、金融領(lǐng)域知名公司的優(yōu)秀人才。然而，不同來源、背景、做事方式的人才，其做事方式、思維習(xí)慣等等都大不相同，如何讓大家能夠同心同向，擰成一股繩，以招商平安資產(chǎn)的方式去創(chuàng)造更高價(jià)值，實(shí)現(xiàn)更高業(yè)績(jī)呢？

介于此，招商平安資產(chǎn)與同心動(dòng)力企業(yè)管理顧問有限公司合作開展企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目，希望通過一系列的思考和探討，讓每一位員工以招商平安資產(chǎn)人的身份，共同明晰我們的初心、未來以及做事方式。

客戶銀行的前身歷史悠久，在舊中國歷盡坎坷磨礪，艱難發(fā)展；在新中國特別是黨的十一屆三中全會(huì)后，獲得了再生機(jī)緣，開始了重新創(chuàng)業(yè)的步伐，不斷發(fā)展向前。

客戶銀行成立于1979年1月1日，在改革開放初期，客戶銀行正式成為了國家指定的外匯專業(yè)銀行。此后，隨著國家金融體制改革的要求，1992年以后逐步改制為國有商業(yè)銀行，2004年8月根據(jù)中國銀行總行部署，實(shí)行股份制改造。

29年來，在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，客戶銀行以堅(jiān)實(shí)的步伐，建立起分行——管轄（直屬）支行——網(wǎng)點(diǎn)支行的三級(jí)機(jī)構(gòu)體系，全轄支行達(dá)到30個(gè)，并隨著金融創(chuàng)新、科技手段的應(yīng)用，在首都北京建立起了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行“四位一體”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，特別是在國際結(jié)算業(yè)務(wù)上保持領(lǐng)先主導(dǎo)地位，外匯業(yè)務(wù)上穩(wěn)步發(fā)展，成為了首都金融界的中堅(jiān)力量。

隨著國有商業(yè)銀行改革的延續(xù)和深化，經(jīng)歷過全新實(shí)踐和深刻改革的客戶銀行，堅(jiān)持“審慎經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展”，以“追求卓越”的精神，沿著現(xiàn)代化、國際化的道路，眾志成城地向著國際一流商業(yè)銀行昂首邁進(jìn)。

客戶集團(tuán)創(chuàng)建于1974年，2002年改制為有限責(zé)任公司，是一家橫跨黃金礦業(yè)、黃金交易及深加工業(yè)、非金礦業(yè)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)四大板塊，集聚上市公司、分子公司、參股公司和代管企業(yè)于一體的大型綜合性集團(tuán)公司。

面臨日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，伴隨著企業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)幅度、地域范圍的不斷擴(kuò)展，如何保持已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、解決好發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、贏得未來競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)勝利，成為了擺在企業(yè)面前的新挑戰(zhàn)，需要企業(yè)的不斷破解。

該商業(yè)銀行為地方財(cái)政和眾多知名企業(yè)參股的新型股份制商業(yè)銀行，擁有 100 多家支行，各項(xiàng)指標(biāo)在城市商業(yè)銀行中均位居前列。

中航信托股份有限公司是經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由集團(tuán)公司和境外戰(zhàn)略投資者——（新加坡）華僑銀行等共同發(fā)起設(shè)立的金融機(jī)構(gòu)。公司于2009年12月重新登記正式展業(yè)，經(jīng)過十年的市場(chǎng)洗禮，公司已發(fā)展成為管理資產(chǎn)逾6000億元、凈資產(chǎn)逾百億、進(jìn)入行業(yè)發(fā)展前列的現(xiàn)代金融企業(yè)。公司業(yè)務(wù)齊全、產(chǎn)品多樣、服務(wù)完備，覆蓋了私募投行、資產(chǎn)管理、財(cái)富管理全理財(cái)價(jià)值鏈，在全國22個(gè)大中城市共設(shè)立了32個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與24個(gè)區(qū)域財(cái)富中心。在十年的發(fā)展歷程中，中航信托面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境和嚴(yán)峻的監(jiān)管環(huán)境，公司上下危中求機(jī)、攻堅(jiān)克難、擔(dān)當(dāng)實(shí)干，創(chuàng)造了優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績(jī)。2018年，中航信托資產(chǎn)總額達(dá)153.81億元，同比增長(zhǎng)30%；營收利潤繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入34億元，同比增長(zhǎng)15.41%；利潤總額24.48億元，同比增長(zhǎng)13.7%。信托業(yè)務(wù)收入指標(biāo)逆勢(shì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，挺進(jìn)行業(yè)前三位，2018年成功當(dāng)選為中國信托業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位。

公司股東實(shí)力雄厚，由特大型央企中國航空工業(yè)集團(tuán)公司及境外投資者新加坡華僑銀行等單位共同發(fā)起組建，是中航資本控股股份有限公司（600705）的重要成員單位，也是集央企控股、上市背景、中外合資、軍工概念于一身的信托公司。

2018年，中航信托以29.32億元的信托業(yè)務(wù)收入挺進(jìn)全國68家信托公司的第3位，主要經(jīng)營指標(biāo)均位于行業(yè)第一發(fā)展梯隊(duì)。以不斷創(chuàng)新實(shí)干的擔(dān)當(dāng)精神及推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)，中航信托得到了監(jiān)管、協(xié)會(huì)、同業(yè)及社會(huì)各界的認(rèn)可與信任，高票當(dāng)選中國信托業(yè)協(xié)會(huì)第四屆會(huì)員大會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位，連續(xù)四年獲評(píng)行業(yè)協(xié)會(huì)最高評(píng)級(jí)A級(jí)，多次獲得“中國優(yōu)秀信托公司”、“最具競(jìng)爭(zhēng)力信托公司”、“卓越信托公司”等榮譽(yù)稱號(hào)。

回顧中航信托的發(fā)展歷程，從最初40人的“游擊隊(duì)”到600人的正規(guī)軍，業(yè)務(wù)從零起步，開拓至全國20多個(gè)城市，到執(zhí)掌數(shù)千個(gè)信托項(xiàng)目，存續(xù)管理7000多億的信托規(guī)模。這碩果背后有多少個(gè)艱難險(xiǎn)阻，有多少次夙興夜寐，有多少人櫛風(fēng)沐雨，但總有一種力量支撐中航信托人劈波斬浪，勇往直前，這就是文化的力量。風(fēng)云變幻，中航信托經(jīng)歷了跌宕起伏的歲月，沉淀了屬于中航信托人自己的管理智慧、工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。

為更好地傳承中航信托的優(yōu)秀文化基因，同時(shí)利用文化更好地服務(wù)公司的經(jīng)營管理，并實(shí)現(xiàn)文化進(jìn)一步引領(lǐng)公司的可持續(xù)發(fā)展，中航信托開始了企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。

同心動(dòng)力項(xiàng)目組通過對(duì)客戶需求的分析，確立了項(xiàng)目的四大目標(biāo)：

梳理中航信托發(fā)展脈絡(luò)，提煉優(yōu)秀文化基因，解析公司當(dāng)前所存在的經(jīng)營管理問題及未來面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；

對(duì)中航信托的文化理念體系進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)（清晰性、實(shí)用性、獨(dú)特性、前瞻性）；?

文化行動(dòng)激發(fā)積極改變，持續(xù)提升管理者和員工對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同，讓每一位管理者和員工都成為企業(yè)文化的建設(shè)者、踐行者和傳播者；

將企業(yè)文化融入經(jīng)營管理，使企業(yè)文化真正引領(lǐng)和支撐企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)是一個(gè)生命體，企業(yè)活力的源泉是人，企業(yè)文化建設(shè)的目的是使員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作精神。因此，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)內(nèi)容復(fù)雜、任務(wù)艱巨的系統(tǒng)工程，是日復(fù)一日、潛移默化的持續(xù)工作，不是心血來潮之舉，不能追求“立竿見影”的效果。

當(dāng)前，銀行業(yè)經(jīng)營壓力較大，亟需加快推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。實(shí)施變革轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在人。如何才能匯聚人才、凝聚人心？這就需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持以文化為先導(dǎo)，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝心聚力、鼓舞斗志，形成推動(dòng)改革發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。收入增長(zhǎng)乏力、不良?jí)毫^大、業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡、經(jīng)營管理欠規(guī)范等，是銀行業(yè)面臨的幾大突出問題，民生銀行也不例外。

? ??重發(fā)展、輕管理，重績(jī)效、輕質(zhì)量，重短期、輕長(zhǎng)期

21年來，民生銀行始終勵(lì)精圖治、開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了趕超跨越，取得了矚目成就，但在經(jīng)營管理方面也出現(xiàn)了一些短板，存在著“重發(fā)展、輕管理，重績(jī)效、輕質(zhì)量，重短期、輕長(zhǎng)期”的傾向。

縱觀這些問題和困難，有的是政策調(diào)整的短期影響，有的是形勢(shì)轉(zhuǎn)變的長(zhǎng)期趨勢(shì)，有的是外部大環(huán)境所致，有的則是自身的問題，這歸根結(jié)底是企業(yè)文化的問題。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，從文化層面、從觀念上找對(duì)策，從而夯實(shí)變革轉(zhuǎn)型的文化基礎(chǔ)，重塑獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)前，中國經(jīng)濟(jì)處于新舊動(dòng)能持續(xù)轉(zhuǎn)換、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，既面臨多種風(fēng)險(xiǎn)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，又有巨大增長(zhǎng)潛力和發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型重大挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行必然經(jīng)歷一個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的自我變革過程。要讓全行從決心、方向和行動(dòng)上堅(jiān)定推進(jìn)轉(zhuǎn)型，就要充分發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)轉(zhuǎn)型理念和意識(shí)的引領(lǐng)作用，使轉(zhuǎn)型成為企業(yè)文化的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生行動(dòng)。

對(duì)于民生銀行來說，要化解來自多方面的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，抓住新一輪發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展，就必須重塑民生文化，徹底轉(zhuǎn)變觀念，在把握新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì)中持續(xù)深化改革。為此，民生銀行正全力推進(jìn)變革轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)——鳳凰計(jì)劃，加快以前瞻性眼光和戰(zhàn)略性思維謀劃全局，系統(tǒng)制定變革藍(lán)圖及實(shí)施路徑，著力重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。?

鳳凰計(jì)劃能否順利推進(jìn)，關(guān)鍵在于全行上下在理念上對(duì)于變革的認(rèn)識(shí)是否到位，在意識(shí)上是否把自身努力與民生銀行未來更緊密地結(jié)合起來，這需要充分發(fā)揮民生文化的引領(lǐng)作用。正因?yàn)樗忻裆诵耐惶幭耄瑒磐惶幨梗P凰計(jì)劃自2015年6月開工以來，快速推進(jìn)，已陸續(xù)“開花結(jié)果”。鳳凰計(jì)劃將推動(dòng)民生銀行建立領(lǐng)先商業(yè)模式，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為民生銀行指明戰(zhàn)略發(fā)展方向。

聚焦到邯鄲城區(qū)聯(lián)社，從內(nèi)部視角看，在發(fā)展歷程之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)積淀了諸多優(yōu)秀的特質(zhì)，形成了鮮明的工作作風(fēng)，但這些都沒有進(jìn)行及時(shí)和系統(tǒng)的凝練總結(jié)，也沒有固化到所有員工的思維養(yǎng)成和行為踐行之中。而伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的不斷增設(shè)，員工群體的不斷擴(kuò)大，“人治”已經(jīng)無能力為，“法治”又無法充分調(diào)動(dòng)新老員工的事業(yè)激情，“文治”自然就成了企業(yè)未來發(fā)展的必由之路。

放眼到邯鄲的金融環(huán)境，從外部視角看，盡管金融服務(wù)的同質(zhì)化不可避免，但無論是本地的金融機(jī)構(gòu)，還是外來的金融力量，都在極力培育和打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差異化的服務(wù)特色，為民眾客戶心目中植入更多鮮明的品牌標(biāo)簽。而邯鄲城區(qū)聯(lián)社受制于河北農(nóng)信系統(tǒng)的多年的統(tǒng)一管理慣性，始終沒有探索和打造出自身的金融專屬品牌，邯鄲城區(qū)聯(lián)社究竟要發(fā)出怎樣的聲音，樹立怎樣的形象？無人可知，無人可答，無人可應(yīng)。

內(nèi)部和外部雙重視角下，而這些都濃縮為一點(diǎn)：要形成出我們自己的文化信仰，要鍛造出我們自己的品牌影響，而這，成為了邯鄲城區(qū)聯(lián)社管理者團(tuán)隊(duì)的核心關(guān)切，自然也成為了企業(yè)文化與品牌項(xiàng)目的重心與關(guān)鍵所在。

按照同心動(dòng)力項(xiàng)目咨詢的慣例，充分而深入的訪談?wù){(diào)研，是創(chuàng)建文化和品牌的第一步。項(xiàng)目組采用高管深度單訪、世界咖啡群訪、客戶隨機(jī)訪問以及多角度的在線問卷調(diào)研逐步展開，隨著調(diào)研的層層深入，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)慢慢理清了邢臺(tái)農(nóng)商銀行的文化品牌基因、現(xiàn)狀管理問題以及未來所需要的文化品牌要素。

邢臺(tái)農(nóng)商銀行在近70年的發(fā)展中，積淀了自己獨(dú)特的文化品牌基因，比如這個(gè)團(tuán)隊(duì)具有天然質(zhì)樸實(shí)誠的秉性，加上多年在本土的用心經(jīng)營，形成了和老百姓的“魚水親情”，以情感為基礎(chǔ)的服務(wù)贏得了老百姓的認(rèn)可和信賴，員工自身也具有較高的歸屬感和自豪感，他們內(nèi)心希望邢臺(tái)農(nóng)商銀行走得更快更好。

但同時(shí)，通項(xiàng)目組專業(yè)診斷發(fā)現(xiàn)，邢臺(tái)農(nóng)商銀行當(dāng)前的文化類型，屬于明顯的內(nèi)部取向性文化，并且文化的一致性比較弱，不同群體間存在不同程度的文化分化，同時(shí)目標(biāo)績(jī)效導(dǎo)向不足，缺乏憂患意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

通過回訪和觀察，項(xiàng)目組更加確認(rèn)這些判斷，通過討論與分析，我們把邢臺(tái)農(nóng)商銀行需要解決的問題，聚焦在以下四個(gè)方面：

? ?統(tǒng)合不力：尚未把各層面與群體的意志精力吸引和聚焦到統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)上來，組織“散而不統(tǒng)”；

? ?能動(dòng)不足：內(nèi)在動(dòng)力缺乏，外在激勵(lì)缺失，導(dǎo)致員工群體的積極性和能動(dòng)性尚未得到完全激發(fā)；

? ?競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)：意識(shí)、能力、方式均存在短板，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，難以支撐完全競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的市場(chǎng)制勝；

? ?后勁不足：存在心態(tài)跟不上，模式不匹配，成效出不來，持續(xù)發(fā)展后勁不足的隱患，轉(zhuǎn)型變革面臨阻力。

與邢臺(tái)農(nóng)商銀行的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通我們的判斷上述調(diào)研診斷結(jié)果時(shí)，他說，這正是邢臺(tái)農(nóng)商銀行急需解決的問題，需要讓高管層意識(shí)到當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。

項(xiàng)目組以深入探究的定性方式為主，定性調(diào)研與定量調(diào)研相結(jié)合，運(yùn)用問卷調(diào)研和企業(yè)內(nèi)部訪談等多種手段進(jìn)行了充分的調(diào)研。并在診斷分析的過程中基于同心動(dòng)力三元鎖定模型，從文化的傳承和文化的發(fā)展兩個(gè)方面，對(duì)招商平安資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)診斷剖析，并尋找出以下問題的答案，最終鎖定出招商平安資產(chǎn)未來的文化導(dǎo)向，這為招商平安資產(chǎn)的文化定位與管理提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

經(jīng)過一系列梳理分析，確定出招商平安資產(chǎn)需要調(diào)整的文化特征如下：

???“管好我自己團(tuán)隊(duì)的事情就行了”

? ?積極協(xié)同、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)不足

? ?尊重制度、嚴(yán)格執(zhí)行制度的意識(shí)有待加強(qiáng)

而招商平安資產(chǎn)未來需要強(qiáng)化的意識(shí)有：

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?

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? ?文化調(diào)研

在企業(yè)文化診斷過程中，由公司派出3名高級(jí)咨詢經(jīng)理為主的10人咨詢團(tuán)隊(duì)從2008年11月12日起，進(jìn)行了為期14天的調(diào)研，分別627名人員進(jìn)行了深入的訪談，包含分行中高層領(lǐng)導(dǎo)、普通員工及客戶代表，整理了91多萬字的內(nèi)容非常詳盡的訪談材料；同時(shí)發(fā)放文化調(diào)查問卷895份，對(duì)分行本部和各支行進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)查。

在此基礎(chǔ)上，采用了競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型、個(gè)性分析定位模型、Q12敬業(yè)度模型和7S模型，于2009年12月18日形成了《客戶銀行企業(yè)文化調(diào)研診斷報(bào)告》，報(bào)告從定量和定性兩個(gè)方面測(cè)量、診斷、分析和梳理公司的優(yōu)秀文化基因、組織個(gè)性特征、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值文化導(dǎo)向等文化要素，還研究了組織文化與戰(zhàn)略的相適應(yīng)性，系統(tǒng)分析了現(xiàn)有組織管理問題，給出了客戶銀行的文化定位，提出了針對(duì)管理問題的相關(guān)建議。

因而，這份報(bào)告不僅是《企業(yè)文化核心》形成的重要參考和依據(jù)，同時(shí)也是客戶銀行企業(yè)文化執(zhí)行的基礎(chǔ)和前提，為客戶銀行企業(yè)文化提升和變革提供數(shù)據(jù)及理論支持。

? ?文化需求

客戶銀行提出應(yīng)按照企業(yè)文化建設(shè)的一般流程，確保企業(yè)文化管理工作覆蓋整個(gè)分行；確保廣大員工充分理解和接受企業(yè)文化理念，實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同，并促進(jìn)員工整體素質(zhì)和工作績(jī)效的提升；實(shí)現(xiàn)文化與制度的協(xié)同，通過制度化的方式使文化生根，確保客戶銀行相關(guān)制度符合企業(yè)文化所倡導(dǎo)的內(nèi)容；確保各下屬組織行為及個(gè)人行為符合分行的文化倡導(dǎo)；對(duì)內(nèi)使文化理念在廣大員工心中根植，對(duì)外用文化品牌樹立新形象。

我們提出了項(xiàng)目總目標(biāo)為“凸顯北京個(gè)性，卓領(lǐng)某行文化”。

為達(dá)此目標(biāo)，項(xiàng)目組緊緊轉(zhuǎn)繞管理問題進(jìn)行展開，通過分析調(diào)研客戶銀行主要的管理問題為：

?團(tuán)隊(duì)支持文化方面

客戶銀行關(guān)注員工成長(zhǎng)和鼓勵(lì)員工參與決策不足。

客戶銀行員工與管理者的歸屬感相差很大。
員工缺乏職業(yè)發(fā)展通道與規(guī)劃，給予的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)不夠。

……

?靈活變革文化方面

分行總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)還有待細(xì)化，形成相應(yīng)的職能戰(zhàn)略。

員工認(rèn)為戰(zhàn)略重點(diǎn)中 “創(chuàng)新變革”導(dǎo)向表現(xiàn)不足。

……

?市場(chǎng)績(jī)效文化方面

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注內(nèi)部過多，不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

員工的薪酬滿意度較低，且內(nèi)部公平性有 待提高。
缺乏有效的考核激勵(lì)制度。

?層級(jí)規(guī)范文化方面

凝聚力主要來自正式和嚴(yán)格的制度，表明管理過于剛性。
流程繁瑣并偏重風(fēng)險(xiǎn)控制，很難滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。?
……

通過對(duì)公司目前的這些管理問題的分析，特別是問題背后的問題分析，我們認(rèn)為根本原因是客戶銀行專注內(nèi)部過多，關(guān)注外部不足。

經(jīng)過前期充分的溝通和縝密的安排，項(xiàng)目組一行整裝到達(dá)客戶集團(tuán)總部正式實(shí)施項(xiàng)目。客戶集團(tuán)召開了企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，集團(tuán)和各下屬企業(yè)的中高層管理者悉數(shù)到場(chǎng)，給予了大力支持。成功的啟動(dòng)大會(huì)為項(xiàng)目的順利實(shí)施開了一個(gè)好頭。

? ?扎實(shí)開展調(diào)研，全面掌握企業(yè)狀況

要做企業(yè)文化管理，必須全面調(diào)研并掌握企業(yè)的狀況，包括企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展等，缺少了這個(gè)階段，后期的工作只能是無根之木、空中樓閣。因此，在雙方的全力配合下，通過定性和定量分析兩個(gè)角度，項(xiàng)目組完成了扎實(shí)、科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)研工作。

定性分析

定性分析分為兩個(gè)部分，包括相關(guān)資料查閱和企業(yè)內(nèi)、外部訪談。
項(xiàng)目啟動(dòng)前和項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組查閱了客戶集團(tuán)及其相關(guān)行業(yè)、地域文化特征等大量資料，包括企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)部刊物、市（縣）黃金志、相關(guān)產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營情況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及山東地域文化等。

訪談階段包括兩部分：

一是企業(yè)內(nèi)部人員的訪談，包括單獨(dú)訪談和群體訪談，期間按照精心準(zhǔn)備的訪談提綱對(duì)客戶集團(tuán)總部和20余家下屬企業(yè)、礦山的中高層管理者、基層員工等各層面人員進(jìn)行了充分的單獨(dú)溝通；同時(shí)，也安排了幾場(chǎng)老員工、新員工和優(yōu)秀員工的群體座談。

二是企業(yè)外部客戶的訪談，旨在向客戶了解他們對(duì)客戶集團(tuán)的感知。

通過歷時(shí)半月的訪談，項(xiàng)目組獲取了30多萬字的一手訪談資料，對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史、關(guān)鍵成功要素、當(dāng)前面臨的問題、未來的發(fā)展方向、戰(zhàn)略以及外部客戶對(duì)客戶集團(tuán)的評(píng)價(jià)等多方面的信息有了充分把握。

定量分析
訪談?wù){(diào)研期間，項(xiàng)目組和客戶集團(tuán)工作人員密切合作，發(fā)放并回收了1200多份調(diào)研問卷。問卷發(fā)放范圍全方位地覆蓋了集團(tuán)、各下屬企業(yè)和礦山的中高層管理者、基層員工。大家給予了積極地反饋，幫助項(xiàng)目組獲得了大量數(shù)據(jù)。

定量的問卷分析為定性調(diào)研做出了很好的補(bǔ)充和支撐，這兩種方式的結(jié)合，使項(xiàng)目組掌握了大量客觀、真實(shí)的企業(yè)信息。

? ?深入分析企業(yè)文化、準(zhǔn)確定位企業(yè)管理問題

通過扎實(shí)的調(diào)研和深入的分析，項(xiàng)目組為客戶集團(tuán)提供了詳實(shí)的《調(diào)研報(bào)告》，梳理了客戶集團(tuán)的發(fā)展歷程和歷史文化積淀，總結(jié)出了客戶集團(tuán)的關(guān)鍵成功要素：領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部務(wù)實(shí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作 ……

結(jié)合自我認(rèn)知、期望認(rèn)知和外部認(rèn)知三個(gè)方面，項(xiàng)目組準(zhǔn)確地定位了客戶集團(tuán)的企業(yè)文化個(gè)性：誠信人本、開拓創(chuàng)新 ……同時(shí)，項(xiàng)目組對(duì)客戶集團(tuán)的管理問題進(jìn)行了深入地探討。集團(tuán)規(guī)模不斷擴(kuò)大、下屬企業(yè)數(shù)量不斷增加，過去的管理模式和成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

透過表面，探索問題背后深層次的原因，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的核心問題是：如何把企業(yè)占有的資源整合為集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，如何通過現(xiàn)代公司治理機(jī)制明確定位各方角色，如何調(diào)動(dòng)并發(fā)揮各下屬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的協(xié)同、高效發(fā)展。即企業(yè)面臨的是一個(gè)如何“又集又團(tuán)”的問題，用一個(gè)字來概括，就是“合”的問題。只有把集團(tuán)各方面的力量擰在一起，形成“合”力，才能夠化局部?jī)?yōu)勢(shì)為整體優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)在未來日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

該商業(yè)銀行是在原眾多城信合作社的基礎(chǔ)上發(fā)展而成，短短幾年時(shí)間，增長(zhǎng)迅速，業(yè)績(jī)斐然。相比較總行而言，各支行形成了比較鮮明的文化個(gè)性和管理風(fēng)格，銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，年輕的城市商業(yè)銀行在日益開放的金融環(huán)境中面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，員工承受著非常大的工作壓力，強(qiáng)業(yè)績(jī)導(dǎo)向型的文化類型鮮明。快速增長(zhǎng)的同時(shí)也暴露出了諸多管理問題，問題的產(chǎn)生與銀行業(yè)的行業(yè)文化、該銀行的成長(zhǎng)歷史、現(xiàn)狀價(jià)值導(dǎo)向有著非常密切的關(guān)系，而不斷變化的外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速發(fā)展都對(duì)年輕的商業(yè)銀行的文化和管理提出了更高層次的要求。

針對(duì)公司特點(diǎn)及項(xiàng)目需求，項(xiàng)目組決定分項(xiàng)目啟動(dòng)、調(diào)研診斷、體系提煉、體系發(fā)布、深植落地五個(gè)階段推進(jìn)項(xiàng)目，目的在于在每一位管理者和員工心中播下企業(yè)文化的種子，讓所有人都參與到企業(yè)文化的建設(shè)和踐行中去，并激發(fā)中航信托高層管理者的使命感、中層管理者的責(zé)任感和基層員工的歸屬感。

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)吹號(hào)角

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)是向公司全員發(fā)布文化升級(jí)的重要信號(hào)，同時(shí)也能從一開始就調(diào)動(dòng)起全員參與企業(yè)文化升級(jí)的積極性和主動(dòng)性。2018年7月18日，聯(lián)合項(xiàng)目組在中航信托南昌總部組織召開了以“思八年發(fā)展之本 求未來前進(jìn)之真”為主題的企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，其中別具一格的啟動(dòng)儀式把啟動(dòng)會(huì)推向高潮，啟動(dòng)儀式以書為載體，以愿望條為內(nèi)容，五位員工代表分別上臺(tái)表達(dá)出自己對(duì)此次文化項(xiàng)目的期望和心聲，并合并成書。中航信托董事長(zhǎng)姚江濤先生和同心動(dòng)力董事長(zhǎng)孫兵先生共同在文化愿望之書上簽字蓋印，共同見證員工的期望，留下共筑文化的印記，同時(shí)也表現(xiàn)出不負(fù)重托，打造文化之魂的信心和決心。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)為項(xiàng)目的正式啟動(dòng)吹響了號(hào)角。

（二）調(diào)研診斷見真章

調(diào)研診斷是企業(yè)文化升級(jí)的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)，同心動(dòng)力在20余年的從業(yè)過程中，形成了清晰系統(tǒng)的調(diào)研思路和成熟的調(diào)研工具，并根據(jù)中航信托的特點(diǎn)制定了針對(duì)性的調(diào)研方案。在為期3周的訪談?wù){(diào)研階段中，同心動(dòng)力采用定性、定量調(diào)研相結(jié)合，內(nèi)部與外部相結(jié)合的方式，運(yùn)用世界咖啡和問卷調(diào)研訪談等多種調(diào)研方式匹配結(jié)合的手段展開了充分而有深度的企業(yè)文化調(diào)研，覆蓋全公司各個(gè)職能部門、事業(yè)部和財(cái)富中心，共計(jì)訪談112人，回收有效問卷500份。此次調(diào)研有深度、有廣度、形式多樣，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工管理者參與文化建設(shè)與踐行的積極性，為接下來的工作開展打下來堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)……

在診斷階段，同心動(dòng)力采用自主研發(fā)的三元鎖定模型，對(duì)中航信托的文化發(fā)展基礎(chǔ)、文化及管理現(xiàn)狀、未來發(fā)展對(duì)文化的需求進(jìn)行了全面而系統(tǒng)的分析和梳理。

1、文化發(fā)展基礎(chǔ)

項(xiàng)目通過回顧中航信托的發(fā)展歷程，了解每個(gè)歷史階段所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，探究每個(gè)階段的關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)和背后的文化表現(xiàn)，以厘清文化發(fā)展的脈絡(luò)，解析文化的要素。 對(duì)中航信托的發(fā)展歷程及歷史文化積淀、關(guān)鍵成功要素、企業(yè)家團(tuán)隊(duì)精神進(jìn)行了提煉和總結(jié)：

（1）歷史文化積淀

?? ? 對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的堅(jiān)定信心，對(duì)事業(yè)追求的執(zhí)著堅(jiān)守；

?? ??真誠簡(jiǎn)單，情如手足的氛圍；

?? ??高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光；

?? ??因勢(shì)而變，善于把握趨勢(shì)、抓住機(jī)遇；

?? ??領(lǐng)導(dǎo)以身作則，“出了問題我來扛”的擔(dān)當(dāng)精神；

?? ??“沒有成功，只有成長(zhǎng)”的持續(xù)拼搏精神；

?? ??市場(chǎng)開拓精神；

（2）關(guān)鍵成功要素

?? ???領(lǐng)導(dǎo)層的企業(yè)家精神；

?? ??領(lǐng)導(dǎo)班子穩(wěn)定，配合默契，協(xié)同互補(bǔ)；’

?? ??肯拼能干、高效務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單陽光的團(tuán)隊(duì)；

?? ??人才機(jī)制好，想做事有空間；

?? ??集團(tuán)的信任、股東的支持、央企的品牌背書；

?? ??央企背景下的市場(chǎng)化運(yùn)作方式；

?? ??在利好的環(huán)境下，善于抓住機(jī)遇；

（3）企業(yè)家團(tuán)隊(duì)精神：

?? ??有情懷，有激情，拼搏進(jìn)取，率先垂范的領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力；

?? ??領(lǐng)導(dǎo)層“出了問題我來扛”的擔(dān)當(dāng)精神與率先垂范的榜樣力量；

?? ??前瞻性的戰(zhàn)略眼光和業(yè)務(wù)布局；

?? ??支持人、尊重人、善用人、成就人；

?? ??時(shí)刻學(xué)習(xí)，站在時(shí)代的前列；

最后由歷史文化積淀、關(guān)鍵成功要素、企業(yè)家團(tuán)隊(duì)精神三個(gè)方面推導(dǎo)出中航信托的優(yōu)秀文化基因：

?? ??對(duì)事業(yè)追求的執(zhí)著堅(jiān)守

?? ??高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光

?? ??永不懈怠的拼搏精神

?? ??以身作則，沖在最前面的擔(dān)當(dāng)精神

?? ??高效務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)單陽光的團(tuán)隊(duì)氛圍

?? ??支持人、尊重人、善用人、成就人

?? ??因勢(shì)而變，善于把握趨勢(shì)、抓住機(jī)遇

?? ??航空?qǐng)?bào)國的使命感

?? ??重視學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

?? ??居安思危的憂患意識(shí)

?? ??市場(chǎng)開拓精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

2、文化及管理現(xiàn)狀

項(xiàng)目組對(duì)中航信托的現(xiàn)狀文化類型和現(xiàn)狀管理問題進(jìn)行了深入的剖析，現(xiàn)狀文化類型方面，通過羅伯特·E·奎因競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型，描述了中航信托現(xiàn)狀文化類型，宏觀展現(xiàn)中航信托的組織風(fēng)格及管理全貌，并通過亞文化一致性、差異性分析對(duì)局部亞文化進(jìn)行診斷分析；現(xiàn)狀管理問題方面，通過對(duì)訪談內(nèi)容和問卷的梳理和分析，深刻剖析了中航信托現(xiàn)狀管理問題及問題背后的問題（QBQ），分析中航信托管理風(fēng)格，從而更全面展現(xiàn)中航信托的文化特征。

（1）文化類型分析

圖1? 中航信托企業(yè)文化類型

結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型可以看出，中航信托在人本支持導(dǎo)向較為突出，目標(biāo)績(jī)效導(dǎo)向次之，規(guī)范控制導(dǎo)向和靈活創(chuàng)新導(dǎo)向相對(duì)較弱。綜合調(diào)研分析，此現(xiàn)狀文化類型表明目前中航信托具備較強(qiáng)的人本意識(shí)和目標(biāo)績(jī)效意識(shí)，強(qiáng)調(diào)以人為本與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，呈現(xiàn)出典型的高人本高績(jī)效型文化特征。

（2）現(xiàn)狀管理問題分析

中航信托的企業(yè)文化蘊(yùn)涵于日常的經(jīng)營管理活動(dòng)中，而企業(yè)文化管理亦要針對(duì)管理中存在的問題，提出文化層面的問題解決思路，補(bǔ)齊短板、提升綜合實(shí)力，進(jìn)而提高經(jīng)營業(yè)績(jī)。

項(xiàng)目組經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中航信托在當(dāng)前的經(jīng)營管理中主要存在三個(gè)方面的矛盾，即：

①當(dāng)前過于依賴企業(yè)家團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)的現(xiàn)狀與未來需要組織能力支撐公司發(fā)展的矛盾；

②當(dāng)前高速增長(zhǎng)的現(xiàn)狀與未來需要高質(zhì)量發(fā)展之間的矛盾；

③當(dāng)前管理注重靈活高效與未來管理需要更規(guī)范更精細(xì)化之間的矛盾；

結(jié)合文化類型分析及現(xiàn)狀管理問題分析，推導(dǎo)出中航信托需要強(qiáng)化或調(diào)整的文化意識(shí)：

?? ??企業(yè)家精神與群策群力相結(jié)合

?? ??主動(dòng)思考，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)

?? ??科學(xué)透明的資源稟賦

?? ??“三全”（全流程+全方位+全員覆蓋）風(fēng)控意識(shí)

?? ??規(guī)范化、精細(xì)化意識(shí)

?? ??協(xié)同整合意識(shí)

?

新起點(diǎn)下，民生銀行構(gòu)建的企業(yè)文化體系，主要包括：

? ?企業(yè)使命：“為民而生、與民共生”

? ?企業(yè)愿景：“長(zhǎng)青銀行、百年民生”

? ?核心價(jià)值觀：“誠實(shí)守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”

? ?經(jīng)營理念：“引領(lǐng)市場(chǎng)、成就客戶”

? ?企業(yè)精神：“創(chuàng)新、包容、穩(wěn)健、進(jìn)取”

? ?行為準(zhǔn)則：“精心精益、至誠至善，誠信守則、廉潔從業(yè)，求真務(wù)實(shí)、勤勉盡責(zé)，言行自律、恭儉敬讓”和“誠于民、道相生”“服務(wù)大眾、情系民生”品牌口號(hào)，等等。

時(shí)代在變，民生銀行的使命擔(dān)當(dāng)也與時(shí)俱進(jìn)。經(jīng)過21年的發(fā)展，當(dāng)我們梳理民生銀行的企業(yè)文化時(shí)，在始終堅(jiān)持“服務(wù)大眾、情系民生”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了民生銀行與民營經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)、民生銀行與廣大民眾和民生的關(guān)系，提出了更為明確的“為民而生、與民共生”的企業(yè)使命。“為民而生”是民生銀行安身立命的價(jià)值原點(diǎn)；“與民共生”是民生銀行打造普惠金融的自我要求。“為民而生、與民共生”，詮釋了民生銀行存在的意義和動(dòng)機(jī)，體現(xiàn)了民生人的崇高追求。

“服務(wù)大眾、情系民生”是民生銀行成立之初提出的理念，同時(shí)也體現(xiàn)了創(chuàng)始人經(jīng)叔平先生乃至改革開放新時(shí)期中國民營企業(yè)家的偉大理想和抱負(fù)。“服務(wù)大眾、情系民生”，見證了民生銀行的成長(zhǎng)歷程，是每個(gè)民生人耳熟能詳?shù)钠放瓶谔?hào)，更是民生銀行創(chuàng)建發(fā)展、興旺壯大的永恒主題，無論在哪個(gè)時(shí)代都是民生人矢志不渝、探索追求的不變情懷。所以說，“服務(wù)大眾、情系民生”是民生銀行企業(yè)文化的起點(diǎn)，是不會(huì)改變的。

面向未來，無論外部環(huán)境如何變化，民生銀行始終秉承“為民而生、與民共生”的使命，致力于成就客戶、幸福員工、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)——為客戶提供卓越的綜合金融服務(wù)，持續(xù)提升客戶價(jià)值；與員工共同打造民生家園，讓員工感受榮譽(yù)與幸福；不斷提高營利能力，最大限度地維護(hù)和實(shí)現(xiàn)股東權(quán)益；為公眾提供現(xiàn)代化金融服務(wù)，積極履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。

人類因夢(mèng)想而偉大。企業(yè)愿景之于企業(yè)，猶如夢(mèng)想之于人，是企業(yè)繪就的理想藍(lán)圖，是企業(yè)勇往直前的不竭動(dòng)力。

民生銀行渴望成為一家什么樣的企業(yè)？這既是所有民生人的共同期望，也是所有民生人奮力拼搏的力量源泉。民生銀行在21年的風(fēng)雨歷程中，艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，始終充滿生機(jī)與活力，建立了良好口碑和卓越商譽(yù)。在新的歷史時(shí)期，民生銀行順勢(shì)應(yīng)勢(shì)，志存高遠(yuǎn)，把“長(zhǎng)青銀行、百年民生”作為自己的企業(yè)愿景。

“長(zhǎng)青銀行、百年民生”，描繪了全體民生人為之奮斗的宏偉目標(biāo)，是民生銀行為履行莊嚴(yán)使命而樹立的高遠(yuǎn)追求。

一方面，民生銀行堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為動(dòng)力”的發(fā)展理念和“集團(tuán)化、數(shù)字化、專業(yè)化、國際化”的發(fā)展方向，銳意變革創(chuàng)新，加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力成為“客戶贊賞、員工自豪、股東滿意、監(jiān)管放心、同行尊重、社會(huì)認(rèn)可”的標(biāo)桿銀行；

另一方面，民生銀行始終把自身發(fā)展放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局中去謀劃和把握，堅(jiān)持以優(yōu)秀企業(yè)文化引領(lǐng)全行改革發(fā)展，不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致力于成為一家“文化長(zhǎng)青、品牌長(zhǎng)青、基業(yè)長(zhǎng)青”的銀行。

?

民生銀行確定的“誠于民、道相生”的品牌口號(hào)，具有深厚的文化底蘊(yùn)。

《孟子·離婁上》曰：“ 誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”

《道德經(jīng)》曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。

《周易》有言：“生生之謂易”。

“誠”與“道”，既概況了民生銀行21年來的成長(zhǎng)之路、成功之路，又表明民生銀行的經(jīng)營之道、文化之道根植于中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化之中。

“誠于民”，表達(dá)了民生銀行以“思誠”的精神，贏得客戶、股東、員工、社會(huì)公眾、監(jiān)管機(jī)構(gòu)信任的生存之道。

“道相生”，傳遞了民生銀行謹(jǐn)遵客觀規(guī)律，以誠信為本，推動(dòng)金融創(chuàng)新，以文化之道砥礪民生事業(yè)生生不息、基業(yè)長(zhǎng)青的發(fā)展之道。同時(shí)，“誠于民、道相生”，簡(jiǎn)潔有力，朗朗上口，把“民生”二字有節(jié)奏地融入其中，生動(dòng)傳遞了民生銀行的品牌形象。?

項(xiàng)目組針對(duì)邯鄲城區(qū)聯(lián)社進(jìn)行了立體全面的內(nèi)外部調(diào)研，對(duì)企業(yè)全體中層管理者和骨干員工進(jìn)行了深度訪談，對(duì)其各類客戶群體進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查與跟蹤回訪，對(duì)邯鄲市的各個(gè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全覆蓋的洞察，力求找到一條最能代表邯鄲城區(qū)聯(lián)社精神特質(zhì)和服務(wù)特色的核心要素，以此內(nèi)聚人心、外擴(kuò)影響。歷經(jīng)兩個(gè)月的攻堅(jiān)努力，最終，“合 ·?和”文化與系統(tǒng)品牌得以面世。

? ?文化主題：合 ·?和

合，謂之合作、合心、合情，以內(nèi)部視角與思維，凸顯了邯鄲城區(qū)聯(lián)社的“合作”基因，濃縮了邯鄲城區(qū)聯(lián)社的“合力”傳承；

和，謂之和睦、和悅、和諧，以外部視角與思維，彰顯了邯鄲城區(qū)聯(lián)社的與外部各利益相關(guān)群體和衷共濟(jì)與和諧共生。

“合?·?和”既是一種精神與士氣，又是一種態(tài)度和方式，更是一種向往與憧憬，成為邯鄲城區(qū)聯(lián)社的文化主旨和精神主脈。

? ?理念體系：構(gòu)建起系統(tǒng)清晰的文化理念體系

-?使命：潤三農(nóng) 興百業(yè) 惠萬家

-?定位：鄉(xiāng)村振興的主力銀行?支農(nóng)支小的普惠銀行 成就向往的夢(mèng)想銀行

-?愿景：根植大地的五型聯(lián)社

-?目標(biāo)：紅色聯(lián)社 精益聯(lián)社 創(chuàng)新聯(lián)社 智慧聯(lián)社 幸福聯(lián)社

-?價(jià)值觀：三合三創(chuàng)——合作 合力 合規(guī) ?創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)新 創(chuàng)效

-?精神：種子精神——扎根沃土的情懷 倔強(qiáng)生長(zhǎng)的力量 收獲夢(mèng)想的希望

? ?行為體系：構(gòu)建起傳統(tǒng)文化與企業(yè)實(shí)際并重的行為準(zhǔn)則體系

-?誠信履諾 – 對(duì)應(yīng)邯鄲成語：一言九鼎

-?同頻共振 – 對(duì)應(yīng)邯鄲典故：將相和

-?擔(dān)當(dāng)實(shí)干?– 對(duì)應(yīng)邯鄲成語：毛遂自薦

-?用心貼心 – 對(duì)應(yīng)邯鄲成語：推心置腹

-?合規(guī)守矩 – 對(duì)應(yīng)邯鄲成語：奉公守法

-?革新求變 – 對(duì)應(yīng)邯鄲成語：胡服騎射（每條行為都進(jìn)行準(zhǔn)則破解）

·?準(zhǔn)則1 -?看得見變化，跟得上形勢(shì)

·?準(zhǔn)則2?-?眼界放開闊，眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)

·?準(zhǔn)則3?-?時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)

·?準(zhǔn)則4?-?敢為人先走在前

·?準(zhǔn)則5?-?有變化才有機(jī)會(huì)

? ?品牌體系：構(gòu)建起包括名稱、形象、架構(gòu)等在內(nèi)的品牌體系

-?品牌名稱：和悅金融

-?品牌logo

-?品牌形象：禾禾 與 苗苗，“禾苗”是所有谷類植物的幼苗，農(nóng)為本；

禾源于“和”字的聲部，與文化品牌主題“合·和”一脈相承。

?

-?品牌宣傳語：

·?和悅金融，更熟，更懂你：凸顯了人熟、地熟、情況熟的“熟”屬性；

·?和悅金融，悅來悅好：暗含“近悅遠(yuǎn)來”，凸顯現(xiàn)代金融服務(wù)屬性；

-?品牌架構(gòu)：根據(jù)“和悅金融”進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)的梳理和組合

·?存款業(yè)務(wù)：和悅金融 ·?悅存越富裕

·?貸款業(yè)務(wù)：和悅金融 ·?悅貸越省心

·?電子銀行：和悅金融 ·?悅E越便捷

·?女子銀行：和悅金融 ·?悅來越美麗

·?大學(xué)銀行：和悅金融 ·?悅來越成長(zhǎng)

·?兒童銀行：和悅金融 ·?悅來越快樂

·?……

? ?凝聚高層共識(shí)，向心向未來

針對(duì)邢臺(tái)農(nóng)商銀行當(dāng)前目標(biāo)和思想散而不統(tǒng)的現(xiàn)狀，為真正形成“有共識(shí)，有統(tǒng)領(lǐng)，有感召”的文化品牌體系，項(xiàng)目組決定把高層統(tǒng)一思想的環(huán)節(jié)提前，組織一場(chǎng)以“文化品牌調(diào)研結(jié)論建立高層認(rèn)知，文化品牌理念體系探討共識(shí)”為主題的高層共識(shí)營。

在這次共識(shí)營中，項(xiàng)目組首先以“搞清楚為什么”開始，對(duì)邢臺(tái)農(nóng)商銀行企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了匯報(bào)和研討。參會(huì)高管圍繞著“現(xiàn)有文化背后的現(xiàn)象和原因是什么？”，“究竟哪些問題嚴(yán)重影響了邢臺(tái)農(nóng)商銀行的未來發(fā)展？”等問題，展開了積極、熱烈的討論，通過高管團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)交流，形成了廣泛富有建設(shè)性的結(jié)論和思想，高管團(tuán)隊(duì)也更加清晰了邢臺(tái)農(nóng)商行的文化基因和特點(diǎn)，更深刻地認(rèn)識(shí)到邢臺(tái)農(nóng)商行需要改進(jìn)的問題和方向。

接下來，項(xiàng)目組提出以“想明白是什么”為主題，以同心動(dòng)力創(chuàng)建的三套文化品牌備選方案為基礎(chǔ)，引導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)邢臺(tái)農(nóng)商銀行新的企業(yè)文化品牌體系進(jìn)行共創(chuàng)研討。項(xiàng)目組采用分組討論的方式，展開“使命共創(chuàng)、夢(mèng)想描述、價(jià)值觀認(rèn)領(lǐng)闡釋、理念方案眾議投票、領(lǐng)導(dǎo)層合議”等多個(gè)精彩的互動(dòng)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮群體智慧，共創(chuàng)共建屬于農(nóng)商行自己的企業(yè)文化體系。

通過此次“邢臺(tái)農(nóng)商行企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告和文化體系共識(shí)營”的圓滿召開，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了高管團(tuán)隊(duì)的集體智慧，高管團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建屬于邢臺(tái)農(nóng)商行自己的企業(yè)文化，共同明確企業(yè)使命，勾畫未來藍(lán)圖，達(dá)成思想共識(shí)，形成邢臺(tái)農(nóng)商行人愿意共同遵守的企業(yè)信條和價(jià)值信仰。

? ?發(fā)布儀式的震撼洗禮

2019年7月31日下午，在同心動(dòng)力的策劃推動(dòng)下，邢臺(tái)農(nóng)商銀行“親相約·向未來”企業(yè)文化和品牌發(fā)布會(huì)隆重召開，邢臺(tái)農(nóng)商銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)以及員工代表、受邀嘉賓、媒體等200余人參加了發(fā)布會(huì)。

此次發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布和邢臺(tái)農(nóng)商銀行的品牌理念體系和文化理念體系。

邢臺(tái)農(nóng)商銀行品牌理念體系包括品牌名稱、釋義、LOGO、品牌個(gè)性，品牌承諾，品牌宣傳語，吉祥物等要素。邢臺(tái)農(nóng)商銀行的文化理念體系包含使命、愿景、價(jià)值觀、發(fā)展理念、人才理念、風(fēng)險(xiǎn)理念等。這些理念的形成，來自于邢臺(tái)農(nóng)商銀行的過去、現(xiàn)在和未來的文化品牌要素，來自于邢臺(tái)全體員工和客戶的心聲，來自于每一個(gè)邢臺(tái)農(nóng)商銀行人的所思所行的匯聚與凝結(jié)，是真正屬于邢臺(tái)農(nóng)商銀行人自己的文化和自己的專屬品牌。

發(fā)布會(huì)上，邢臺(tái)農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)王世峰表示，企業(yè)文化和專屬品牌的發(fā)布是一件值得慶祝的大事。好的企業(yè)文化，可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)肩負(fù)使命、共奔愿景，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力；好的專屬品牌，能夠讓用戶清晰的看到與眾不同的價(jià)值，讓用戶輕松記住服務(wù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特點(diǎn)，讓用戶更加信任和喜愛。文化和品牌共同作用，能夠讓企業(yè)變得更優(yōu)秀，更有責(zé)任感，更有能力和動(dòng)力去完成共同的使命和夢(mèng)想。

邢臺(tái)農(nóng)商銀行企業(yè)文化和品牌的成功發(fā)布，是邢臺(tái)農(nóng)商銀行人眾志成城、繼往開來、勇往直前的奮斗誓言；是對(duì)客戶和股東的莊嚴(yán)承諾；是與邢襄百姓守望相助、攜手相伴，以金融力量成就美好生活的真誠志愿。有了自己的企業(yè)文化和專屬品牌的邢臺(tái)農(nóng)商銀行人，將更加自信有力地迎接全新的未來。

? ?多種落地創(chuàng)新，讓文化品牌“看見，聽見，想到，做到”

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在項(xiàng)目第一期期即將圓滿結(jié)束，成功達(dá)成邢臺(tái)農(nóng)商銀行文化品牌“從無到有”的目標(biāo)后，針對(duì)邢臺(tái)農(nóng)商銀行2020年的文化品牌落地工作，同心動(dòng)力項(xiàng)目組以文化品牌“看得見、聽得見、想得到、做得到”為目標(biāo)，做了多種落地方式的創(chuàng)新規(guī)劃，以讓邢臺(tái)農(nóng)商銀行的文化品牌創(chuàng)建，真正融入到員工的日常工作中，并充分發(fā)揮出促進(jìn)積極改變的效能。

文化品牌建設(shè)三年規(guī)劃圖

項(xiàng)目組研討后，圈定了邢臺(tái)農(nóng)商銀行2020年需要重點(diǎn)解決的問題，包括：

領(lǐng)導(dǎo)層目標(biāo)不一致問題，外向型市場(chǎng)化經(jīng)營思維不足，部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)意識(shí)欠缺，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性和執(zhí)行效率需提升等。

邢臺(tái)農(nóng)商銀行的文化品牌雖已成功確立，但管理者和員工“知道了”但還沒有深度理解，缺乏體驗(yàn)和踐行；管理者尚未發(fā)揮“文化布道者和先行者”的垂范作用，文化品牌的核心力量尚未融入到員工的實(shí)際工作中去。基于現(xiàn)狀和問題，項(xiàng)目組明確二期項(xiàng)目目標(biāo)為：相約而行，積極改變，打造使命型組織，增強(qiáng)品牌影響力。并提出了文化品牌工作的落實(shí)思路：

? ?看得到：通過營業(yè)廳、辦公環(huán)境、辦公用品的全方位的可視化落地，讓文化和品牌理念隨處可見。

? ?聽得到：通過高層共識(shí)營、基層文化深植路演、我的一堂文化課、文化晨會(huì)等多種落地方式，讓文化品牌處處聽得到。

? ?想得到：采用價(jià)值觀考核導(dǎo)入、辦公會(huì)議機(jī)制優(yōu)化等方式，將文化品牌建設(shè)融入全行日常工作，成為全員的思想行動(dòng)指南，讓文化品牌理念時(shí)時(shí)想得到。

? ?做得到：通過價(jià)值觀述職、價(jià)值觀互鑒、文化品牌落地評(píng)估等方式，檢驗(yàn)文化品牌落地實(shí)際效果，真正對(duì)團(tuán)隊(duì)積極改變發(fā)生作用，使高層有使命感，中層有責(zé)任感，基層有執(zhí)行力，讓文化品牌做得到。

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以下以“文化晨會(huì)”和“高層文化課”為例，介紹兩個(gè)落地方法：

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? ?“約·會(huì)”12法

一日之計(jì)在于晨。在一天工作的初始，文化晨會(huì)以其具有的儀式感，可使團(tuán)隊(duì)成員明確目標(biāo)，振奮士氣，相互激勵(lì)，快速成長(zhǎng)，對(duì)形成有競(jìng)爭(zhēng)力的高效團(tuán)隊(duì)是非常有效的方法。

同心動(dòng)力為邢臺(tái)農(nóng)商銀行的晨會(huì)設(shè)定了目標(biāo)：成為河北農(nóng)信系統(tǒng)最具特色的晨會(huì)標(biāo)桿，打造邢臺(tái)地區(qū)金融機(jī)構(gòu)的晨會(huì)典范，形成融合文化與品牌的最具活力和幸福感的員工成長(zhǎng)平臺(tái)。

考慮到晨會(huì)對(duì)文化品牌落地的關(guān)鍵作用，同心動(dòng)力按照“由知到行，由行到變，由變到效”的先后次序，設(shè)計(jì)了12種文化晨會(huì)的落地方式，可組合應(yīng)用或依次展開。

? ?同心動(dòng)力““約·會(huì)”12法”

關(guān)于晨會(huì)的成功推廣，同心動(dòng)力建議要設(shè)置晨會(huì)的主管部門，負(fù)責(zé)晨會(huì)的培訓(xùn)、落地、考核、競(jìng)賽、評(píng)估等事項(xiàng)；每個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)置晨會(huì)主管，負(fù)責(zé)晨會(huì)內(nèi)容、晨會(huì)形式、人員安排等，對(duì)晨會(huì)效果負(fù)責(zé)。晨會(huì)每日10-15分鐘，不允許遲到。晨會(huì)設(shè)置主持人一名，團(tuán)隊(duì)成員可輪流主持等。

? ?我的一堂文化課——核心領(lǐng)導(dǎo)層文化巡講

針對(duì)邢臺(tái)農(nóng)商銀行“散而不統(tǒng)”的問題，設(shè)置“我的一堂文化課”核心領(lǐng)導(dǎo)層的文化巡講，領(lǐng)導(dǎo)層通過巡講加深對(duì)文化品牌的理解，統(tǒng)一思想，并率先示范親自布道文化。

核心領(lǐng)導(dǎo)成員以“七約價(jià)值觀”為核心內(nèi)容，各自準(zhǔn)備一堂文化課，在全行范圍內(nèi)展開巡講。文化課巡講的方式，一方面，強(qiáng)化全行對(duì)文化落地的重視，增進(jìn)文化自信和歸屬感，拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。同時(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層與各部門的鏈接，以文化的視角洞察問題隱患并解決管理問題。

其他更多落地方式，篇幅有限，在此不再贅述。

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基于以上關(guān)鍵問題，聯(lián)合項(xiàng)目組制定出針對(duì)性的解決方案。

? ?確立共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)——《共同價(jià)值準(zhǔn)則》

項(xiàng)目組認(rèn)為，目前，招商平安資產(chǎn)最重要且迫切回答的問題有兩個(gè)。從行業(yè)屬性和定位來講，招商平安資產(chǎn)所要承擔(dān)的最為核心的責(zé)任就是創(chuàng)造價(jià)值，那么未來，招商平安資產(chǎn)人要共同創(chuàng)造怎樣的價(jià)值？為了共同到達(dá)我們要去的遠(yuǎn)方，同心同向，實(shí)現(xiàn)我們的事業(yè)理想，我們應(yīng)該共同遵守什么樣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)？因此，經(jīng)過項(xiàng)目組的思考提煉及招商平安人自上而下的共識(shí)，我們最終將招商平安資產(chǎn)的企業(yè)文化命名為《共同價(jià)值準(zhǔn)則》，用以凝聚招商平安人的初心、引領(lǐng)招商平安人的未來、確立招商平安人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

? ?共同的初心·使命：發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)新價(jià)值????激發(fā)經(jīng)濟(jì)新動(dòng)能

? ?共同的未來·愿景：國內(nèi)最具特色的一流資產(chǎn)管理公司

? ?共同的堅(jiān)持·核心價(jià)值觀：

客戶至上?????為客戶創(chuàng)造價(jià)值

團(tuán)隊(duì)合作?????靠協(xié)同激發(fā)活力

敬崗愛業(yè)?????將實(shí)干進(jìn)行到底

激情執(zhí)著?????讓激情點(diǎn)燃?jí)粝?/p>

真誠可靠?????以精誠惠人達(dá)己

? ?確立共同行為準(zhǔn)則——完全出自群體共識(shí)的崗位行為

在核心理念的基礎(chǔ)上，為了使員工能夠?qū)⑽幕c日常工作相結(jié)合。制定針對(duì)于各個(gè)條線、各個(gè)崗位、對(duì)于管理者和基層員工均具有引導(dǎo)作用的行為體系，?成為項(xiàng)目組在體系構(gòu)建階段的重中之重，同時(shí)由于招商平安資產(chǎn)尚處于創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段，我們更應(yīng)該通過關(guān)鍵行為的確立，來約束各層級(jí)、各崗位的員工，使其形成統(tǒng)一的行為習(xí)慣和做事方式，因此，關(guān)鍵行為體系也成為本次項(xiàng)目的重要挑戰(zhàn)。項(xiàng)目組最終確立，針對(duì)每條價(jià)值觀、形成各個(gè)崗位的倡導(dǎo)行為與反對(duì)行為，并再次針對(duì)行為體系進(jìn)行了問卷調(diào)研，共收集行為準(zhǔn)則5000+條，經(jīng)過初步梳理、深度討論、意見征集，多次修訂，最終定稿形成了《招商平安資產(chǎn)員工行為手冊(cè)》，其中不僅包含了價(jià)值觀關(guān)鍵行為共計(jì)1042條，還包含了招商平安資產(chǎn)工作禮儀44條，以“團(tuán)隊(duì)合作 ?靠協(xié)同激發(fā)活力”的倡導(dǎo)行為為例：

團(tuán)隊(duì)合作 ?靠協(xié)同激發(fā)活力——倡導(dǎo)行為

業(yè)務(wù)部門管理崗

1.?以理服人，不以級(jí)別壓人

2.?與團(tuán)隊(duì)共同承擔(dān)責(zé)任，不甩鍋?

3.?與中后臺(tái)相互尊重，換位思考

4.?善于聽取他人意見，尊重不同的意見

5.?……

業(yè)務(wù)部門員工崗

1.?接到業(yè)務(wù)信息的可能是一個(gè)人，但做出項(xiàng)目方案可能需要多個(gè)人，而拿下業(yè)務(wù)合同一定是因?yàn)槎鄠€(gè)部門的緊密配合

2.?為了項(xiàng)目和同事共享自己的客戶資源，團(tuán)隊(duì)之間的信息要有效溝通和分享，打破信息壁壘

3.?遇到業(yè)務(wù)可以協(xié)同時(shí)，大力協(xié)同解決。充分利用兄弟部門的資源，不計(jì)較各自得失，以業(yè)務(wù)落地為第一目的

4.?……

風(fēng)控部管理崗

1.?按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂的目標(biāo)任務(wù)和分工，認(rèn)真執(zhí)行

2.?……

風(fēng)險(xiǎn)分析崗

風(fēng)險(xiǎn)審查崗

1.?每筆業(yè)務(wù)上報(bào)時(shí)部門內(nèi)部充分討論，允許并鼓勵(lì)不同聲音

2.?同事之間溝通時(shí)就事論事，充分討論，不急躁、發(fā)怒、上綱上線

風(fēng)控總經(jīng)理助理崗

1.?與前臺(tái)、后臺(tái)站在公司的角度共同思考、共同研究，合力解決工作中的難題

法律合規(guī)部管理崗

……

綜合管理部管理崗

科技運(yùn)維崗

1.?敢于擔(dān)當(dāng)，爭(zhēng)做“消防員”

2.?……

人力資源崗

1.?主動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，包容團(tuán)隊(duì)成員的缺點(diǎn)

文秘崗

1.?時(shí)常與同事分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，積極向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教材料寫作方法

計(jì)劃財(cái)務(wù)部管理崗

1.?主動(dòng)補(bǔ)位

財(cái)務(wù)專員崗

1.?以“服務(wù)者”的角色為同事提供報(bào)銷咨詢服務(wù)工作；

2.?積極配合前臺(tái)部門業(yè)務(wù)開展，并提供專業(yè)化的建議

財(cái)務(wù)高級(jí)經(jīng)理崗

1.?對(duì)同事提出的專業(yè)問題，不吝指教，為同事的進(jìn)步由衷開心

2.?工作出了問題，大家一起承擔(dān)后果，不甩鍋

3.?……

? ?確立未來提升路徑——企業(yè)文化建設(shè)深植行動(dòng)

在確立了共同價(jià)值及行為標(biāo)準(zhǔn)后，同心動(dòng)力為招商平安資產(chǎn)定制了一系列深植實(shí)效行動(dòng)，以盡快促成招商平安資產(chǎn)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的提升。

在文化布道方面，通過在重要會(huì)議中高管的文化故事布道和“我的價(jià)值觀故事”“我看價(jià)值觀”等分享活動(dòng)，加深全員對(duì)《共同價(jià)值準(zhǔn)則》的認(rèn)知和認(rèn)同。

在實(shí)效提升方面，加強(qiáng)員工的工作職責(zé)、目標(biāo)與招商平安資產(chǎn)使命、愿景的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，加深員工對(duì)核心價(jià)值觀的理解和認(rèn)同，并提出改變行動(dòng)計(jì)劃，隨之更有力的踐行文化。根據(jù)經(jīng)營管理實(shí)際需要，推行價(jià)值觀考核機(jī)制，全面深入地涉及到管理的各個(gè)方面、針對(duì)所有員工開展價(jià)值觀考核，旨在通過這個(gè)過程促進(jìn)員工定期檢視自身的行為，不斷進(jìn)行改善。

在評(píng)估提升階段，進(jìn)行文化成果的總結(jié)和傳播，提升招商平安資產(chǎn)文化建設(shè)的影響力；進(jìn)行文化標(biāo)桿引領(lǐng)，以標(biāo)桿個(gè)人、團(tuán)隊(duì)故事感染員工，激勵(lì)促進(jìn)員工對(duì)照標(biāo)桿提升自身行為；開展企業(yè)文化定期評(píng)估工作，確立并形成持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。